Términos de Servicio

 

Bienvenido/a a Gec Store.

Al ingresar, navegar o realizar una compra en nuestra tienda, aceptas los presentes Términos de Servicio. Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de realizar cualquier pedido.

## 1. Información general

Este sitio web es operado por Gec Store. A lo largo del sitio, los términos “nosotros”, “nuestra tienda” o “Gec Store” hacen referencia a Gec Store.

Al utilizar este sitio y/o realizar una compra, aceptas quedar sujeto/a a estos Términos de Servicio, así como a nuestras políticas complementarias, incluyendo la Política de Envíos, Política de Cambios, Devoluciones y Garantías, y Política de Privacidad.

## 2. Uso de la tienda

Al utilizar este sitio, declaras que tienes la capacidad legal suficiente para realizar compras o que cuentas con autorización de tu representante legal.

No está permitido utilizar este sitio para fines ilegales, fraudulentos, abusivos o que puedan afectar el funcionamiento de la tienda, la seguridad de otros usuarios o los derechos de Gec Store.

Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos, limitar cantidades, cancelar órdenes o restringir el acceso a la tienda cuando detectemos información falsa, actividad sospechosa, uso indebido del sitio o incumplimiento de estos términos.

## 3. Información de productos

En Gec Store procuramos mostrar la información de nuestros productos de forma clara, incluyendo imágenes, características, precios, beneficios, disponibilidad y condiciones de compra.

Sin embargo, algunos colores, tamaños, detalles visuales o acabados pueden variar ligeramente según la pantalla del dispositivo, iluminación de las fotografías, disponibilidad del proveedor o actualizaciones del producto.

Las imágenes publicadas pueden ser de referencia, ambientación o representación del producto. Cuando existan variaciones importantes, procuraremos informarlas en la página del producto o durante el proceso de compra.

## 4. Precios y disponibilidad

Los precios publicados en la tienda están expresados en pesos colombianos, salvo que se indique algo diferente.

Los precios, promociones, descuentos, disponibilidad y condiciones comerciales pueden cambiar sin previo aviso. Sin embargo, estos cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo que exista un error evidente en precio, disponibilidad o información del producto.

En caso de que un producto no esté disponible después de realizada la compra, nos comunicaremos contigo para ofrecer una solución, que podrá incluir cambio de producto, espera de disponibilidad, cancelación del pedido o devolución del dinero si ya fue pagado.

## 5. Proceso de compra

Para realizar una compra, el cliente debe proporcionar información verdadera, completa y actualizada, incluyendo nombre, teléfono, correo electrónico, ciudad, dirección y demás datos necesarios para gestionar el pedido.

Después de realizar una compra, Gec Store podrá contactarte por WhatsApp, llamada telefónica, mensaje de texto o correo electrónico para confirmar los datos del pedido, validar cobertura, coordinar la entrega o resolver cualquier novedad relacionada con la compra.

El pedido podrá quedar sujeto a confirmación antes de ser despachado.

## 6. Medios de pago

Gec Store podrá ofrecer diferentes medios de pago según disponibilidad, producto, ciudad o promoción vigente.

Estos medios pueden incluir, entre otros:

- Pago contra entrega.
- Pago por transferencia.
- Pago por medios electrónicos.
- Otros métodos habilitados en la tienda.

Cuando el pedido sea bajo modalidad de pago contra entrega, el cliente deberá pagar el valor correspondiente al momento de recibir el producto. Recomendamos tener el dinero disponible y estar atento/a al teléfono registrado para facilitar la entrega.

## 7. Pago contra entrega

El pago contra entrega está sujeto a cobertura, validación del pedido y disponibilidad logística.

Gec Store se reserva el derecho de confirmar, rechazar o cancelar pedidos contra entrega cuando existan datos incompletos, zonas sin cobertura, historial de rechazo injustificado, imposibilidad de contacto, información inconsistente o señales de posible fraude.

El cliente se compromete a recibir el producto en la dirección registrada y a realizar el pago correspondiente al momento de la entrega.

## 8. Envíos y entregas

Los envíos se realizan de acuerdo con nuestra Política de Envíos.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por ciudad, disponibilidad logística, temporada, festivos, condiciones climáticas, novedades de transporte o situaciones externas a Gec Store.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta, completa y actualizada. Si el pedido no puede ser entregado por datos incorrectos, ausencia del destinatario, falta de respuesta o rechazo del producto, el pedido podrá ser devuelto a origen y un nuevo envío podrá estar sujeto a validación y costos adicionales.

## 9. Cambios, devoluciones, retracto y garantías

Las solicitudes de cambios, devoluciones, retracto o garantías serán atendidas conforme a la ley aplicable y a nuestras políticas internas publicadas en la tienda.

El cliente deberá comunicarse con Gec Store a través del correo globalecommerce.corp@gmail.com, indicando:

- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto comprado.
- Motivo de la solicitud.
- Evidencia fotográfica o en video, cuando aplique.

## 10. Derecho de retracto

Cuando aplique de acuerdo con la legislación colombiana, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término legal correspondiente, contado a partir de la entrega del producto.

Para ejercer este derecho, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, completo, con sus accesorios, empaques y elementos originales cuando corresponda.

Los costos de transporte asociados a la devolución por retracto podrán estar a cargo del consumidor, de acuerdo con la normatividad aplicable.

El derecho de retracto puede no aplicar en ciertos productos exceptuados por la ley, como bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, productos de uso personal o íntimo cuando hayan sido abiertos o usados, productos perecederos, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o aquellos casos en los que la ley establezca una excepción.

## 11. Garantía de productos

Los productos ofrecidos en Gec Store pueden contar con garantía legal, garantía del proveedor, garantía de marca o garantía comercial, según el tipo de producto y las condiciones informadas al momento de la compra.

La garantía podrá cubrir defectos de fabricación o fallas no atribuibles al mal uso del producto.

La garantía no cubrirá daños ocasionados por:

- Uso inadecuado del producto.
- Golpes, caídas o manipulación incorrecta.
- Instalación incorrecta cuando esta no haya sido realizada conforme a las instrucciones.
- Desgaste normal por uso.
- Modificaciones, reparaciones o intervenciones no autorizadas.
- Daños por humedad, voltaje, exposición indebida o condiciones externas no recomendadas.

Cada solicitud será revisada para determinar si procede cambio, reparación, reposición, devolución o la solución que corresponda según el caso.

## 12. Reversión del pago

Cuando una compra haya sido realizada mediante un instrumento de pago electrónico y se cumplan las condiciones legales aplicables, el cliente podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la normatividad, como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto defectuoso o producto diferente al solicitado.

Para estos casos, el cliente deberá comunicarse con Gec Store y/o con la entidad correspondiente dentro de los términos establecidos por la ley.

Esta disposición no aplica de la misma manera para pagos realizados bajo modalidad de pago contra entrega en efectivo, ya que en ese caso el pago se realiza directamente al momento de recibir el producto.

## 13. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que este sea despachado.

Una vez el pedido haya sido entregado a la transportadora o se encuentre en proceso logístico, la cancelación podrá no ser posible de forma inmediata y deberá gestionarse según el estado del envío.

Gec Store también podrá cancelar pedidos cuando:

- No sea posible confirmar los datos del cliente.
- La zona no tenga cobertura.
- El producto no esté disponible.
- Se detecten errores evidentes en precio o información.
- Existan señales de fraude, abuso o uso indebido de la tienda.

## 14. Responsabilidad del cliente

El cliente se compromete a:

- Proporcionar información real, completa y actualizada.
- Revisar cuidadosamente la información del producto antes de comprar.
- Estar disponible para la confirmación y entrega del pedido.
- Recibir el producto en la dirección indicada.
- Pagar el valor correspondiente cuando la compra sea contra entrega.
- Usar el producto de acuerdo con sus instrucciones y finalidad.

Gec Store no será responsable por retrasos, devoluciones o novedades generadas por información incorrecta, falta de respuesta, ausencia del destinatario o rechazo injustificado del pedido.

## 15. Limitación de responsabilidad

Gec Store trabaja para ofrecer una experiencia de compra clara, segura y confiable. Sin embargo, no garantizamos que el sitio web funcione de forma ininterrumpida, libre de errores o sin fallas técnicas ocasionadas por terceros, proveedores tecnológicos, pasarelas de pago, servicios de internet, plataformas externas o eventos fuera de nuestro control.

En ningún caso estos términos limitarán los derechos reconocidos al consumidor por la ley colombiana.

## 16. Herramientas y servicios de terceros

Nuestra tienda puede utilizar servicios de terceros para procesar pagos, gestionar envíos, analizar el funcionamiento del sitio, atender clientes o mejorar la experiencia de compra.

Estos servicios pueden estar sujetos a sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.

Gec Store no será responsable por fallas, interrupciones o decisiones tomadas directamente por plataformas externas, transportadoras, pasarelas de pago u otros proveedores, sin perjuicio de las gestiones que podamos realizar para ayudarte a resolver cualquier novedad relacionada con tu compra.

## 17. Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en esta tienda, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos, piezas gráficas, fotografías, videos, descripciones de producto y elementos visuales, pertenece a Gec Store o ha sido utilizado con autorización, licencia o fines comerciales permitidos.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar el contenido de la tienda sin autorización previa por escrito.

## 18. Comentarios, reseñas y contenido enviado por clientes

Cuando un cliente envía comentarios, reseñas, fotografías, videos, testimonios o mensajes relacionados con su experiencia de compra, autoriza a Gec Store a utilizarlos con fines de atención, mejora del servicio, validación comercial o promoción, siempre respetando la normativa aplicable sobre protección de datos personales.

Gec Store se reserva el derecho de no publicar o retirar comentarios ofensivos, falsos, discriminatorios, fraudulentos o que afecten derechos de terceros.

## 19. Protección de datos personales

Al realizar una compra o proporcionar tus datos en nuestra tienda, autorizas a Gec Store a recolectar, almacenar y utilizar tu información personal para gestionar pedidos, coordinar envíos, brindar soporte, enviar información relacionada con la compra y, cuando aplique, realizar comunicaciones comerciales.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación colombiana aplicable.

Puedes solicitar información, actualización, corrección o eliminación de tus datos escribiendo al correo globalecommerce.corp@gmail.com.

## 20. Peticiones, quejas y reclamos

Si tienes una petición, queja, reclamo, solicitud de garantía, cambio, devolución o cualquier inquietud relacionada con tu compra, puedes comunicarte con nosotros a través del correo:

globalecommerce.corp@gmail.com

Procuraremos responder tu solicitud en el menor tiempo posible y conforme a los términos establecidos por la normatividad aplicable.

## 21. Modificaciones a los términos

Gec Store se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar estos Términos de Servicio en cualquier momento.

Las modificaciones serán publicadas en esta página y entrarán en vigencia desde el momento de su publicación, salvo que se indique algo diferente.

Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos para conocer posibles actualizaciones.

## 22. Legislación aplicable

Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia relacionada con el uso de la tienda, compras realizadas o interpretación de estos términos será tratada conforme a la normatividad colombiana aplicable y las autoridades competentes.

## 23. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos de Servicio, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: globalecommerce.corp@gmail.com

Última actualización: 14 de mayo de 2026